凌晨两点，巴山深处的紫阳县瓦庙镇新光村，破裂的供水管道终于重新接驳，清澈的水流顺着管道淌进家家户户。从深夜11时接到报修到恢复供水，村党支部书记贺习鹏带着驻村队员和管水员，在泥水里整整泡了3个多小时。

尽管这事已经过去一月有余，贺习鹏谈起当晚抢修依旧印象深刻。“群众的事，我们一刻都不敢耽搁。”10月13日，看着整洁的村道，贺习鹏说，“水管道破裂看似一桩小事，却连着全村人的日常用水。”

这样“不等安排、迅速上手”的场景，在紫阳县瓦庙镇早已不是新闻。自紫阳县“办小事・暖民心”行动开展以来，全县1.3万余名党员把群众身边的点滴小事当作练兵场，在一件件具体实事中转变作风、拉近干群距离。

一张网兜起千家万户：从“等群众上门”到“找群众服务”

瓦庙镇辖8个行政村、1个社区，1.3万余名群众散居巴山腹地，居住分散、服务半径大。如何把服务触角延伸到沟沟岔岔？该镇以网格为基本单元，探索出“六化工作法”——网格全域化、民情精准化、议事民主化、响应快速化、服务精细化、治理闭环化，让每一户群众都有人盯、每一件小事都有人管。

全镇350名中心户长挂牌亮明身份，每人就近联系10至15户群众；65支网格服务队整合党员、医生、教师、民警、乡贤等力量混编组队，把服务送到家门口。近两年，全镇累计办理民生实事300余件，办结率稳定在98%以上，矛盾调解成功率从92%提升至97%。

这套机制的源头，是紫阳县委部署的“办小事・暖民心”行动。该县将全县1.3万余名党员划分为在职、无职、流动、老弱困难、后进五大类，推行“一类一策、因人设岗、动态管理”差异化管理模式，建立健全“群众点单、组织派单、党员领办、办结销单、群众评单”全链条闭环服务体系。截至目前，全县线上线下累计收集群众需求24811件，党员领办惠民实事2.1万余件，12345政务服务便民热线工单按期办结率达99.8%，群众满意率达93%。

机制运行日久，干部的工作方式悄然改变。以往的“等群众上门”变成了“找群众服务”，“按要求办事”变成了“顺手就办事”。

一件事连着一件事：从“上面要求”到“内化自觉”

前不久，新房村驻村第一书记孙沛勋在日常走访中发现，村民家中电压不稳、线路老化等隐性漏电问题隐蔽性强，常规自查难以发现。他主动购置专业测电设备，常态化入户开展免费检测，现场反馈隐患、普及安全用电常识；对无法现场处置的复杂故障，第一时间对接供电所跟进整改。

“前段时间，家里插座有漏电隐患，我打电话过去，他当天就联系人员上门处理了。”村民杜孝远说。

包联干部杨廷强走访庙坝村三组村民方永孝时，得知老人有听力障碍，此前申领的助听器因不会操作调试一直闲置。他当场为老人调试设备，手把手讲解开关机、佩戴方式、音量调节等操作要领，反复耐心示范，直到老人能够独立熟练使用。

新房村党支部以“五送”活动为抓手，对在职党员、无职党员精准定岗定责。在职党员覃建兵春节前牵头为毛瓦路沿线3.5公里路段安装50盏太阳能路灯，修缮雨污排水管道，解决群众夜间出行难题；今年4月，他与群众合力将坠坡老人从十余米深的坡下背出，护送就医并全程协助办妥住院手续。无职党员杨景全主动上门调解邻里、夫妻矛盾，结对帮扶孤寡老人，帮留守老人代购物资、打理庭院，汛期带头巡查地质灾害隐患。

瓦房村驻村工作队员高光辉入户走访时，发现一名高龄老人摔倒在地、行动不便，当即与同事将老人转移至安全区域，安抚情绪并及时联系家属。

“现在入户走访，大家都习惯多看一眼、多问一句，争取把问题发现得早一点、解决得快一点。”瓦房村党支部副书记刘洁说。

瓦庙镇农业服务中心干部马维练在办理安置房不动产登记时，注意到群众常因材料不齐往返跑。他主动添加办证群众微信，提前开展材料预审，确认齐全后再通知群众到现场办理，实现“材料备齐、一趟办结”。

新房村村民王显勇感慨：“以前办事要跑好几趟，现在去一次就能办好。”

街道社区网格员巡查时发现住户房前照明电线脱落、线路悬空，第一时间上报并协调电力人员上门检修；堰塘村村委会带头组织村民开展蓄水池义务清理保洁……这些事，没有一件是上级部署的“专项任务”，全是干部在日常工作中发现问题、主动解决。

“一开始是要求干部办小事，后来大家发现，很多事根本不用专门安排，在走访中、办事中顺手就做了。”瓦庙镇镇长金和平说，“六化工作法把责任划到人头、把底数摸到户头，谁管哪片、谁盯哪户清清楚楚，干部不用再想‘这事该不该我做’，自然而然就会伸手去做。”

一种观念的深刻转变：把小事办实就是最大政绩

作风之变的背后，是政绩观的深刻转变。过去，一些基层干部总觉得，要干就干几件轰轰烈烈、看得见的“大事”。如今，越来越多人认识到，有多大能力办多大事，把群众身边的桩桩小事办实办好，就是最务实的政绩。

“把老年人服务好、把群众的小事解决好，就是基层一线树立和践行正确政绩观的生动实践。”瓦庙镇组织委员袁佳思说。

正如紫阳县委常委、组织部部长周本才所说：“我们办不了那么多轰轰烈烈的大事，但全县13000多名党员，每人办成一件小事，汇聚起来就是了不起的暖人心大事。”

从“主动找着做”到“顺手就做”，从“上面要求”到“内化自觉”，“办小事・暖民心”在瓦庙镇正从一项活动部署，逐步沉淀为全体干部的工作习惯。凌晨两点恢复供水的潺潺水声、老人被扶起时的一声道谢、村民家中更换一新的安全插座、只跑一趟就办好的证件……这些看似寻常的点滴小事，丈量着干部与群众的距离，也夯实着基层治理的坚实根基。（记者 黄敏 通讯员 陈浩轩）