近日，旬邑县政务服务中心收到一位老人寄来的感谢信，信中对窗口“全程代办、帮办到底”的服务再三致谢。薄薄一纸信笺，映照出政务人“以民为本、务实笃行”的初心坚守。

今年以来，旬邑县政务服务中心紧扣“三个年”活动部署，坚持把群众急难愁盼作为工作靶向，聚焦办事堵点痛点，以“服务民生、服务群众、服务企业”为抓手，持续深化流程再造、优化服务供给，全力为县域高质量发展蓄势赋能。

“二手房过户一天就办完，水电气一次性搞定！”在该县政务服务中心，市民的由衷感慨正是政务服务提速增效的生动注脚。

围绕高频事项，该县统筹协调多部门联合会商，整合再造办事流程，全面推行“一窗受理、并联办结”，构建起覆盖企业开办、不动产登记等重点领域的全链条服务体系。企业开办事项整合为“一件事一次办”，办理时限大幅压缩；建立服务台账、落实盯办机制，业务骨干下沉一线靠前服务，有效减少群众来回跑腿。

同时，严格落实并联审批、容缺受理等制度，开通办事“绿色通道”，推行帮办代办、延时服务，持续精简办理环节、降低办事成本，让企业和群众办事更省心、更高效。

“本来以为要跑好几趟，没想到在工作人员帮助下一次就办好了，还帮我复印了材料，真是太感谢了！”刚办完社保业务的群众王美玲连连点赞。

针对部分群众办事流程不熟悉、智能操作不熟练等痛点，该县坚持以群众需求为导向、以群众满意为目标，多点发力、精准施策，张贴办事流程图和“明白卡”，让群众“看得懂、办得明”；为老年群体开通绿色通道，安排专人帮办代办；推行通用材料内部互认，减少重复提交；实行错时、延时和周末“不打烊”服务，落实容缺受理，对非核心材料“先受理、后补报”。大厅常态化提供免费复印、饮用水、纸笔、母婴室等便民设施，以一项项精细化举措，把暖心服务真正送到群众心坎上。

“现在不出村就能办业务，还能上门代办，对我们这些行动不便的老人来说，真是太方便了！”底庙镇东牛村村民梁梦迪拿着刚办好的不动产权证，高兴地说。

为打通政务服务下沉“最后一公里”，该县充分发挥县级大厅统筹作用，建立常态化业务指导机制，通过线上答疑、线下授课等方式，持续提升镇村一线人员服务能力。梳理高频简易事项下沉镇村，实现“就近办、家门口办”；创新开展“政务服务赶大集”“上门办”等活动，把服务送到群众家门口。同时，广泛收集基层办事堵点难点，坚持会商研判、销号管理，推动基层政务服务提质增效。

从一个暖心故事到一批民生实事提速增效，旬邑县政务服务中心用实际行动诠释了“人民至上”的为民初心。下一步，中心将锚定群众满意度持续提升这一目标，进一步优化服务举措、夯实服务根基，以更优政务服务为县域高质量发展注入新的强劲动能。（田波 记者 黄河）