随着2026至2027年度供暖季到来，渭滨农商银行正式入驻热力公司收费大厅，开展热力费集中收缴工作。同时，全行各网点同步启动代收服务，并依托金融e站将服务延伸至村组社区，形成“驻点+网点+金融e站”协同缴费网络，实现“就近办、便捷缴”。

渭滨农商银行提前与热力公司对接，就缴费流程、系统对接、资金清算等环节充分协商，制定详细方案。入驻前组织业务培训，明确岗位职责。各网点同步完成系统调试和人员培训，确保服务标准统一、数据互通。

针对缴费高峰期排队较长的情况，该行增设服务窗口，有效分流客户、缩短等候时间，并安排专人引导秩序。同时，各营业网点同步开放收缴窗口，引导客户就近办理；依托金融e站将服务延伸至基层，让群众足不出村、不出社区即可完成缴费。

针对老年客户，该行安排工作人员全程协助办理，耐心讲解流程、核对金额。针对不熟悉手机操作的客户，主动提供“一对一”指导。同时，该行推出信用卡缴纳热力费满减优惠活动，凡持该行信用卡缴费的客户均可享受满减优惠，真正让利于民。

严格执行现金清点、票据核对、系统录入等操作规范，坚持双人复核、账实相符，确保每笔缴费准确无误。每日营业结束后及时对账归集资金，切实维护热用户和热力公司的合法权益。

渭滨农商银行始终坚持以客户为中心，积极履行社会责任。此次热力费收缴工作是践行便民承诺的具体举措。下一步，该行将继续丰富服务内容，为广大客户提供更加优质高效的金融服务。（马军峰）

（编辑 辜希静）