连云港灌云县办事大厅“禁手机”风波，看似是一则地方新闻，实则是一面映照基层治理心态的镜子。因被拍到“9点无人在岗”，次日办事大厅人员便想出“手机寄存”的奇招，这种“解决不了问题，就解决提出问题的人”的逻辑，折射出个别部门在面对群众监督时的底气不足与路径依赖。此事虽小，却警示我们：政务服务若经不起群众的“随手拍”，便经不起时代的考验。

在万物互联的时代，人人都有麦克风，个个都是记录者，这已是不争的事实。群众之所以举起手机，往往不是出于恶意，而是在正常办事渠道受阻时的无奈之举，是对“门难进、脸难看、事难办”的直观记录。倘若窗口办事顺畅，谁又愿意耗时费力去拍摄和投诉？把监督当成“找茬”、把群众当成“对手”，暴露的是服务意识的错位，是“怕麻烦”“图省事”的懒政思维。

图片由AI生成

破题的关键，在于认清政务服务的核心是“服务”，服务就必然要接受群众的评价与审视。群众拍下的每一帧画面，不是添乱找茬的证据，而是改进工作的线索。唯有将监督视为改进工作的契机，才能实现从“被动应付”到“主动作为”的转变。今年以来，延安市推行体验监督“六步骤”，通过“沉浸式”体验办事流程，“零距离”监督窗口服务，推动政务服务提质增效。上海奉贤区政务服务中心设“好差评回音壁”，把差评反映的问题、整改措施、办理结果公开晾晒。同样是面对监督，这些地方选择把监督当成倒逼服务升级的镜子，换来的是口碑与信任。

敢于“亮丑”，方能“治丑”，更能“不丢丑”。经得起群众监督，不应是一句口号，而应内化为政务服务的行动自觉。这既需要观念转变，认识到群众的每一个投诉都是送上门的“调研报告”；也需要制度托底，像推广“好差评”系统那样，为公众监督提供便利；更需要心态调适，有“被注视”的坦然，把聚光灯下的压力转化为提升服务效能的动力。唯有让权力在阳光下运行，让服务在监督中提质，才能真正打通服务群众的“最后一公里”，构建起经得起任何“随手拍”检验的服务型政府。（曾若溪）