民生无小事，枝叶总关情。为切实解决特殊群众办事难题，践行“人民公安为人民”的服务宗旨，5月14日，韩城市公安局西庄派出所户籍民辅警主动上门，为辖区瘫痪在床、行动不便的居民办理身份证到期换领业务，同时贴心为其家属一并办理，用暖心服务打通便民服务“最后一公里”。

经了解，辖区居民程女士因常年卧床无法自主行动，其20年有效期身份证已到期，需换领长期有效身份证，因自身行动受限，无法前往派出所户籍窗口办理相关手续，证件到期问题一直困扰着她。了解到这一情况后，西庄派出所户籍民警立即启动特殊群体上门服务绿色通道，提前与其家属确认上门办理时间，备好办证设备，上门为群众办理业务。

抵达程女士家中后，民警耐心细致地协助其整理仪容，调整拍摄角度和光线，规范完成身份信息核对、人像采集等全部办证流程，全程贴心周到、服务细致，动作轻柔、态度亲和，让程女士足不出户就完成了身份证换领。

在办理过程中，民警得知程女士的丈夫因整日在家悉心照料妻子，无暇前往派出所办理自己的身份证到期换领业务，且其证件同样满足20年到期换领长期身份证的条件。本着“一次上门、便民到底”的原则，民警主动提出为其一并办理，现场快速完成各项手续办理，省去了群众来回奔波的麻烦。

“你们特意上门办证，还顺便帮我把身份证也换了，真是太周到了，太感谢民警同志了！”程女士丈夫连连向民警道谢，对西庄派出所贴心高效的服务赞不绝口。

今年以来，韩城市公安局西庄派出所始终聚焦群众急难愁盼，针对老年人、残疾人、行动不便等特殊群体，常态化开展上门办证、预约服务等便民举措，把户籍服务窗口搬到群众家门口，用实实在在的行动践行服务承诺，持续深化便民服务举措，用心用情办好每一件民生小事，不断提升群众获得感、幸福感与满意度。（吴永刚 通讯员 薛佩佩）