9月9日晚，接受记者采访时，马盼还在紧张地忙碌着。作为国际注册高级礼仪培训师，马盼承担着十四运会志愿者的培训工作。作为陕西省慈善联合会副会长，她本身也是志愿者。几个月来，马盼的身影总是出现在不同志愿者培训现场。

7月16日，西安市“服务十四运　奉献我的城”十四运会和残特奥会社会志愿者骨干培训大会启动，500余人参加培训。围绕志愿服务通用礼仪、文明观赛行为指南等主题，马盼通过规范讲解、现场演示、场景模拟等形式，希望大家在日常及赛会期间呈现出高质量的志愿服务。

7月27日，她在西安市阎良区。

在社会志愿服务全城热身月示范活动暨社会志愿者礼仪培训会上，马盼为志愿者骨干讲解文明礼仪知识，从坐姿、站姿到文明用语、手势……生动形象的现场讲解让志愿者收获满满，决心以最佳精神风貌投身志愿活动中。

两天后的7月29日上午，她在西安高新区。

虽然是连续作战，但作为特邀讲师，马盼依然以饱满的精神状态，为西安高新区的社会志愿者骨干进行了一场精彩的培训。十四运会东道主文明公约、通用礼仪知识等，一项也不少。

9月3日，她在周至县。

面对周至县49名城市志愿者，马盼围绕志愿者形象、仪态训练及志愿服务礼仪展开讲述，配合图片、视频及亲身示范，使课程更加生动有趣，也让志愿者更便于理解和掌握。

“我们将以饱满的精神状态、专业的服务水平，为十四运会贡献志愿力量，成为古都西安精神文明建设的鲜活名片。”在培训现场，城市志愿者白轩萌说。

除了现场培训，8月份，马盼还在群众新闻网演播室录制完成了志愿服务礼仪的网络视频课程，方便志愿者随时学习借鉴。

“微笑是一种心情，一种态度。发自内心的微笑、用心的服务才会打动人。只有诚于中，才能美于外。”这是马盼在进行礼仪培训时告诉学员们的话。这个出生在陕北贫困家庭的“80后”女孩，正以最美的微笑回馈着社会的善意。记者 王佳伟