陕西农村网-陕西农村报讯（记者 黄敏）窗口单位既是为民服务的前沿阵地，也是向社会展示服务形象和城市文明的重要途径，还是争创全国文明城市的重要组成部分。高陵区行政审批局以创建全国文明城市为契机，提升服务，创新举措，努力打造窗口服务质量过硬，企业群众满意，塑造“工作有态度、办事有速度、服务有温度”的行政审批与政务服务形象，为创建全国文明城市提供良好环境，为全区营商环境持续优化提供有力保障。

规范秩序 服务高效

“您好！请问要办理什么业务？”走进高陵区行政审批局政务大厅，学雷锋志愿者迎上前来，亲切的服务用语、会心的微笑、整齐的服装加上规范用语，让前来办事的群众瞬间没有距离感。

“营业执照、发票申领、刻制印章等原来要跑好几个单位办的业务，在政务大厅现在一站就能办理，而且仅用了不到三个小时。”在区政务大厅市场监管局窗口，领到“企业开办大礼包”的杨女士激动地说道。“来这儿办理业务越来越方便，不仅环境好，工作人员服务态度也热情，虽然办理业务的人很多，但都规范有序，这与大厅工作人员的文明引导密不可分。”

一直以来，高陵区行政审批局以作风建设和效能建设为重点，将社会主义核心价值观融入机关日常工作，组织习近平新时代中国特色社会主义思想专题学习、政务服务礼仪培训、消防安全知识培训等，不断提升服务效能和服务水平，让规范秩序、办事便捷等成为工作常态。工作人员通过规范礼仪，提升了整体文明素质水平，群众办事真正实现了“门好进、脸好看、话好听、事好办”。

硬件升级 软件到位

高陵区行政审批局以宣传工作为载体，因地制宜、因势利导，积极与区创文办对接，采集100余张创文公益广告和10余个创文专题视频，充分利用政务大厅硬件设备，在大厅出入口和厅内设置规范美观的公益广告、宣传标语共15处。利用大厅各处电子显示屏，高频次刊播文明健康有你有我、讲文明树新风、迎十四运创文明城、社会主义核心价值观和科学防疫知识相关主题公益广告，做到创文知识人人知晓、创文氛围处处浓厚。 同时，在大厅入口处设置学雷锋志愿服务站，配备学雷锋志愿者，为广大办事对象提供残疾人轮椅、无障碍卫生间、无障碍通道、母婴室、爱心雨伞、免费手机充电桩、自助电脑、自助填表区、自助饮水机等设施和服务，专设禁烟标志、楼层指示、道路指示、电梯指引、消防使用等标识，全力打造便民、高效、廉洁、务实大厅，让每一位办事企业和群众强烈感受到暖心的政务服务，“擦亮”了窗口文明，赢得了群众认可。

强化理念 创新举措

高陵区行政审批局先后推出“告知承诺+容缺受理”“受理+踏勘+审批+颁证”集约化审批等新型审批模式，主动为企业群众提供“延时办”“延期办”“预约办”“上门办”“快速办”等优质审批服务，设立企业复工复产、重点项目建设、乡村振兴涉农类审批“绿色通道”、市政公用综合服务窗口等。累计对124家企业新增防疫用品生产、销售事项进行了快速审批，为西安市公共卫生中心、徐船路改扩建项目、唯品会等110余家项目企业提供“上门办”“容缺办”“快速办”审批服务。同时，全面推行“一窗受理、集成服务”。全面推行综合窗口受理工作，形成了市场监管、办税服务、行政审批、工建项目、民生保障5大类分类综合受理窗口。推出5大类85个“一件事一次办”套餐审批事项，累计办件量647件。