7月7日，记者从汉阴县平梁镇了解到，为持续提升基层政务服务水平，切实解决群众办事难题，今年以来，该镇便民服务中心聚焦群众急难愁盼问题，从队伍建设、流程优化、暖心服务、闭环督办四个维度精准发力，持续精简办事环节、升级服务模式，以精细化、暖心化政务服务，不断擦亮民生服务底色。

建强服务队伍，夯实服务根基。平梁镇便民服务中心以办事窗口为锻炼平台，常态化开展业务实操练兵，引导窗口工作人员深耕民生业务、熟练办事流程。通过常态化学习实操，多名工作人员成长为民生保障、高龄补贴等领域业务骨干。在低保、特困供养、残疾人补贴等重点民生业务办理中，工作人员严格审核、公正办事，精准落实各项惠民政策，确保政策红利直达快享、应享尽享。

精简办事流程，提升服务效能。中心全面梳理政务服务事项，删减繁琐审批环节，打通部门数据共享壁垒，切实做到“数据多跑路、群众少跑腿”。针对老年人、残疾人、孕妇等特殊群体，开通绿色通道、专人引导、上门代办等便民服务。此前，安合村村民成廷翠老年证遗失，窗口工作人员高效快速补办，贴心服务获群众点赞。上月以来，中心累计为9名行动不便残疾人提供上门办证服务，用速度与温度解决群众难题。

畅通沟通渠道，闭环化解民需。该镇推行办事事前告知制度，主动向群众讲解办理流程、所需材料，从源头杜绝重复跑腿。对群众咨询的疑问耐心解答，疑难问题及时对接、限时反馈，同时常态化收集群众意见建议，建立“收集、办理、反馈”全闭环工作机制，切实提升群众办事满意度。

下一步，平梁镇将持续完善便民服务长效机制，持续优化服务流程、丰富服务载体，以更高效、优质、便捷的政务服务，赋能辖区经济社会高质量发展。（记者 李冀安 通讯员 郭娅茹）