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网购信任经不起“薅羊毛”

作者:曾若溪

近日,一则“百元榴莲,千里维权”的新闻引发广泛关注:山东德州一女子虚构榴莲发霉事实,恶意申请190元“仅退款不退货”,河南濮阳商家两次驱车往返1600公里取证,维权成本超过5000元。事件最终以买家被拘留收场,但其折射出的网购诚信问题值得深思。

网购的兴起让交易突破地域限制,退货退款制度本是平衡买卖双方权益的重要设计——既为买家消除“后顾之忧”,避免收到瑕疵商品无法维权,也为商家划定“合理底线”,防止权益被不当侵犯。但这起维权案暴露出,网购中商家与买家权利边界与保障机制都亟待进一步明确。

对买家而言,退货退款是合法权利,是应对商品质量问题、物流损坏等突发情况的重要保障。但权利的行使必须有边界。若利用信息不对称虚构问题瑕疵、滥用“仅退款”规则,不仅会让商家陷入困境,还会透支整个市场的诚信基础。当恶意退款成为常态,商家被迫收紧售后政策,那些真正有合理需求的买家,反而会面临维权难题。

商家“千里维权”的无奈,也反映出当前维权渠道不畅、平台规则不完善的痛点。面对恶意索赔,小商家往往举证困难、申诉无门,最终只能忍气吞声。这也提醒我们:平台既要畅通买家合理维权渠道,也要建立恶意售后甄别机制,降低商家维权成本;监管部门需完善惩戒体系,让恶意索赔者付出应有代价。

诚信是不可逾越的底线。退货退款从来不是偏向任何一方的“特权”。要知道,“仅退款”的初衷是保护消费者,而非少数人“薅羊毛”的生财之道。依法维权,从来不是“免单”的借口。虚构事实、恶意索赔,看似占了便宜,实则输掉了做人最基本的信誉。法律不会因金额微小而缺席,触碰规则红线,终将付出代价。

(责编:刘鹤)