“以前取餐比划半天没人懂，现在有了这些约定，终于有了‘说话’的办法。”1月23日，在西安荟聚的一家咖啡馆前，无声骑手高源（化名）用手语道出心声。

当天，西安“一拍友约”无声骑手友好支持行动正式启动，西安市志愿服务联合会、西安市志愿助残总队等多家单位联合发起该行动，西安荟聚80家餐饮商户率先响应，以“敲敲桌、拍拍肩、扫扫码”三个简单动作，为无声骑手搭建起沟通与关爱的桥梁，让古城的温暖在细节处悄然绽放。

据介绍，“敲敲桌”代表需要取餐协助，店员会优先核对订单；“拍拍肩”意味着需要饮水、充电或短暂休息，暖心支持即刻送达。“扫扫码”，手机屏幕上弹出的表单涵盖手语培训、政策咨询、技能提升、心理疏导等多项需求，无语言的互动间，关怀与理解自然流淌。

活动发起人、西安市雁塔区残健同行残障服务中心负责人何沛表示，残障人士就业不仅需要岗位，更需要完善的社会支持系统。“敲敲桌、拍拍肩、扫扫码”看似简单，实则是为无声骑手搭建的社会融入之桥，行动以精细化、场景化、轻量化的方式，将友好服务植入商业场景，既提供取餐协助、饮水充电等日常支持，也搭建起专业深度服务的链条。

启动仪式现场，西安荟聚商户代表获授“一拍友约”友好商户标识，手语老师还为参与商户开展了基础手语教学，“谢谢”“马上好”“稍等”等简单手势，让店员与无声骑手的交流多了一重暖心渠道。高源用手语表达着内心的感受：我们工作的最大障碍并非体力付出，而是沟通壁垒，当残障骑手找不到送餐地址时，保安帮忙带路，这小小的举动会给我们带来很大的帮助。我们渴望靠自己的努力融入社会、实现自身价值，来自社会的理解与平等对待，是我们最期盼的温暖。

西安市志愿服务联合会相关负责人表示，本次行动首次在西安荟聚建立固定的无声骑手友好支持服务信息点，后续将号召更多商户加入，持续扩大服务覆盖面。同时，专业社工团队将根据无声骑手实际需求开发专属培训课程、举办交流沙龙，切实提升该群体的归属感、安全感与发展能力，探索可持续的助残服务新模式，让西安成为更具温度的残障骑手友好城市。（群众新闻记者 王帅）