9月20日至23日，是富平县级领导公开接待上访群众的日子。21日上午，记者来到县信访接待室，亲眼目睹了县长郑成瑞与上访群众面对面的场景。
    上午8时许，信访接待室里静悄悄的，郑县长在等待群众的到来。
    县长一诺千金
    难事当场解决
    8时35分，一位黑瘦的汉子来到信访接待室，未坐定，就挽起衣袖，胳臂上露出一道深深的伤疤。郑县长急忙上前问个究竟。此人姓张名焕焕，55岁，薛镇马张寺村村民。今年6月20日晚，他为保护村里的两头清代石狮，被窃贼砍伤，上千元的医药费没法解决。听说今天是县长接待日，他一大早就赶来了。
    郑县长对张焕焕的见义勇为精神给予肯定，并鼓励大家向他学习。同时，郑县长打通了文物局长的电话。
    8时40分，文物局长赶到。他当场表示：解决张焕焕350元误工补助。
    8时58分，张焕焕满意离去。
    9时20分，张焕焕拿到350元误工补助。
    11时35分，张焕焕打电话告诉县长，他已领到1377元医药费，言辞中，掩饰不住感激与兴奋。
    心系退休职工
    县长当场拍板
    上午9时，冯振华、李彩云坐在了郑县长的对面。他们是县中医院19位离退休职工的代表。问题是每月的工资不能按时领；退休建房费、医药费也没有着落，想问一下政府何时能解决。
    冯振华说着，郑县长听着。对话间，郑县长走到两位老人面前，语重心长地说：“咱是个农业大县，也是个财政穷县，县财政压力很大。不过，我作为县长，向你们保证，县上财政再困难，也要把解决离退休职工、教师的拖欠工资问题列为头等大事。请放心，你们的问题政府会尽快解决的。”
    9时10分，卫生局长支国政赶来，并当即表示，7天内给出满意答复。
    民工受伤瘫痪
    县长心里不安
    10时47分，一位面容憔悴的中年妇女出现在郑县长面前，没等开口先嚎啕大哭。郑县长耐心安抚她。此人是南社镇竹园村的刘巧梅。今年8月20日，她的丈夫黄国正给县城“富一方”家具城干活时不慎从架管上摔下来，瘫痪1个多月。包工头给了2000元，并答应其他费用出院后解决。不料，国正出院后找不着包工头了。现在，丈夫瘫在床上要药费，孩子上学要学费，一个妇道人家走投无路才找政府。
    在场所有的人，心情一下子沉重起来。城建局长任教训说：“这个事情我会负责到底！”
    郑县长安慰她说：“你有啥要求，明天直接找任局长。”
    11时08分，刘巧梅擦干眼泪走了。郑县长再三给任局长叮咛，一定要维护农民工的权益。
    3个多小时过去了，郑县长刚要起身，又来了一位上访者。他是商贸局的退休职工，多年来一直拿的是低标准工资，生活无法保证。郑县长说：“老同志，你放心，我会督促有关部门依法办事，下周就解决你的问题。”
    12时05分，老人握着郑县长的手，眼眶里噙满了泪花。
    不知不觉中，一个上午过去了，郑县长接连处理了6例群众上访。记者看到他们都是踌躇而来，满意而去！

采访后记
    百姓心中有杆秤
    9月20日，是富平县级领导公开接待来访群众的头一天。县委书记贺韧亲自坐镇，与来访群众零距离接触，这天有50多个上访群众。贺书记与他们一一交谈，聆听百姓心声，给记者留下深刻印象。
    老庙医院的退休职工党志辉因生活困难申请救济。贺书记了解情况后马上将他纳入县卫生局困难救济之列；小惠镇李小朋因家境困难没钱上学,贺书记免去他上高中所需的全部费用,并让民政局再给予适当救济；陕拖厂退休职工杨某因房屋排水问题诉诸法院,迟迟得不到解决。贺书记要求法院在本周内根据判决书依法解决；梅家坪镇段以信原任企业办主任，负责建校，以个人名义多次代垫建校款，镇上无钱偿还，无奈之中诉诸法院。1999年10月渭南中院二审判决，镇上应当偿还段以信代垫的3.5万元，但至今没有执行到位。贺书记听后，立即通知县法院负责此事，并限令梅家坪镇政府尽快拿出清偿方案。