被省消协授予省级“诚信单位”的延安联通分公司，目前两网(133CDMA、130GSM)用户近30万户。心系用户、用心服务的优质服务在广大群众心中树起了良好的企业形象。然，其下设的延长县联通营业厅竟用假证件随意补卡、办理用户变更手续，致一卡多主，高价倒卖，使合法用户的消费权益没了保障，让良好的企业形象打了折扣。

    老用户莫名其妙

    据132×××18666用户反映，她是去年8月26日在于长县联通营业厅办理的此卡，春节前，因联通下行信息产生费用，导致欠费停机，后经本人申请减免。但3月20日装卡使用时，手机显示未注册SIM卡，开始她以为手机有故障，后经手机维修部鉴定手机正常。3月30日，在联通营业厅查询时，手机卡在系统显示服务正常，但用户资料已发生变更，她随即拨打此号时，有一男性用户在接听电话，让她百思不得其解的是自己并未注销的卡为何竟被变更在别人名下？为弄清真相，她向10010投诉，受理人员(工号135—5)答复说3日内予以回复解决。

    新用户无中生有

    3月31日上午本报记者接到投诉后，拨通了132×××18666号码。据正在使用此卡的用户说，这张卡是他朋友在延安百圣门前卡贩手中花了500元买的，其他情况不清楚。
    随后记者在延安市联通营业厅详细查询得知,3月13日，此卡曾被在延长县联通营业厅办理过产业务并补卡，用的是延长县安河镇古道行政村宫慧的身份证，营业员工号为Jbll08；3月18日下午2时零9分，又被在宜川县联通营业厅二次过户，用的是宜川县云岩镇王林的身份证，营业员工号Jb2301;3月30日上午11时零2分，第三次在宜川县联通营业厅办理过户业务，用的是宝塔区姚店镇谭湾村陈玉霞的身份证，营业员工号Jb2301；3月30日下午6时31分，宜川县联通营业厅又将陈玉霞的联系电话作了变更，营业员工号Jb4818。

    假证件盗用吉祥号

    4月2日，记者在延长县联通营业厅详细查询了132×××18666的补卡变更登记。该营业厅执班经理冯经理向记者提供了此卡的变更登记，并说3月13日宫慧用其本人身份证原件和原用户徐小翠身份证复印件办理的补卡变更手续，按规定要用双方身份证原件并签定变更协议方可办理，但办理这笔业务的营业员没有按照相关规定办理。
    经查徐小翠是子长县冯家屯乡齐家湾村居委会居民，但在业务变更单背面徐小翠的身份证复印件地址一栏中，显示的是陕西省延川县第四居委，竟盖的是延长县公安局的印章，且像片不是徐小翠本人，但出生时间和身份证号码与徐小翠的身份证原件一致。无疑，延长县联通营业厅是用徐小翠的假身份证复印件办理了补卡变更业务。
    一张吉祥卡号未经原用户同意，便被用一张假身份证复印件，在省级“诚信单位”的营业厅被盗走，又在两个县级营业厅被几番变更。省级“诚信单位”的管理给用户造成的损失，其中的蹊跷值得思考。

    补卡变更有章不循

    2002年11月26日，中国联通陕西省分公司[2002]677号文件，移动用户管理办法第五章第二十一条、第二十四条规定：“一用户欠费停机三个月后，仍不交纳话费，必须对其作强拆处理。”强拆用户的电话号码在保留90天后才可再次使用。
   中国联通延安分公司联通GSMl30、131、132业务规定，用户办理变更业务时必须持本人身份有效证件；办理过户业务，原用户与新用户双方必须持本人身份有效证件签订过户协议书后免费办理；用户办理补卡业务须持本人身份有效证件。延安联通公司下设县级营业厅，为何有章不循，违规操作？本报将继续予以关注。