陕西农村报：

    我是靖边县源海油气技术服务有限责任公司袁海浪，今天怀着十分痛心的心情像贵报反映福特蒙迪欧致胜豪华轿车出现的问题，以及榆林东方福特4S店不重视售后服务的事情，请报社派记者调查了解。

    今年3月5日，我在榆林东方福特4S店买了一款福特蒙迪欧致胜豪华轿车，价格23.9万元，当车行驶到300和700公里时，车内的DVD出现了死机、发烫等系统混乱现象，榆林东方福特4S店售后服务部刘保军经理告诉我，等DVD系统彻底坏了以后再换，让我继续使用。当车跑到4000公里时，我去银川市给车做第一次保养，工作人员告诉我此车DVD系统程序版本过低需要升级，但也不排除出现死机故障。4月11日，当车行驶到4300公里时，突然车门无法打开，强行用钥匙打开门，但车无法打火开启，反复试验了几次以后，终于把车点燃，但显示屏出现乱码、黑屏，提示“引擎故障”，所有指示灯此时全都亮起，车灯也无法正常使用，后来把车拖到了西安福特4S店维修了6天，工作人员每次确定车已修好，但经试车还出现熄火、电脑系统混乱等问题。4月17日，在多位福特4S店工程师彻底检修后，告诉我车完全修好了，当我开车行驶到西靖高速公路黄陵段时，车突然熄火，方向沉重，几乎出现交通事故。4月18日，车被拖到榆林东方福特4S店维修，工作人员告诉我车要打开大修，我没有同意。之后，工作人员重新做了电脑检测维修，车又恢复了正常。4月20日，我开车从定边到靖边，途中车又突然熄火，车一下子撞在路边树上，左前轮上方叶子板损害，引发交通事故。

    车出事后，我多次和榆林东方福特4S店负责人协商，5月11日，榆林东方福特4S店给我出具了一份保证书，保证书称“我公司客户袁海浪反映所购车辆出现以下故障：1、熄火。2、车门打不开。3、仪表复位。经我公司确认后，并对以上故障进行了修复，现应客户袁海浪要求，我公司保证该车在保修期内不再出现该故障熄火、车门打不开、仪表复位故障，如在出现此故障我公司将站在客户立场，帮助客户向厂家讨要其合法权益”。5月17日，车又出现了仪表复位故障，我当即给榆林东方福特4S店打电话，5月19日，榆林东方福特4S店派人到靖边进行了检修，他们开车试驾了一段路后告诉我车没有事情，我要求把车开到榆林东方福特4S店进行检修，被工作人员拒绝。5月23日，在万般无奈的情况下，我驾车去西安的福特4S店进行了检测，发现车内存在8项故障代码，当我再次和榆林东方福特4S店交涉时，售后服务刘保军经理居然称，这样的故障代码存在属于正常现象，不属于问题。

    我买的福特蒙迪欧致胜豪华轿车，让我伤透了心，此车的故障不断发作给我生命安全带来了严重威胁，榆林东方福特4S店的服务的确不敢恭维，这样的病车，这样恶劣的服务，怎么能拥有忠实的客户和市场呢？！
 
                                                  袁海浪

调查附记

    接到靖边县源海油气技术服务有限责任公司袁海浪的反映信后，5月26日，记者赶到靖边了解情况。袁海浪说：“我当初十分喜欢福特蒙迪欧致胜豪华轿车，就在榆林东方福特4S店花了将近24万元购买了此车。车买回来后，问题不断，特别严重的是发动机常常熄火，车在行驶中马上就没有了制动，如果在山路出现了这个情况，后果不堪设想。因为修理和检测，我需要经常和榆林东方福特4S店进行交涉，也去西安福特4S店检测了车，可直到现在问题都没有得到解决。车现在还停在福特4S店里。这样的病车彻底让我失望了，东方福特4S店的服务态度也让我领教了，使我感到心寒。”

    5月27日，记者来到了位于榆林市郊210国道旁的榆林东方福特4S店，销售经理窦伟说：“李经理不在，袁海浪的事情我知道，也出面处理过，现在需要客户的配合和时间来解决这个事情，车在我们店里停着，我们一定按程序尽快解决问题。”

    为了客户的利益，6月上旬，记者多次与榆林东方福特4S店的有关人员联系问题车的处理情况，尽管对方说话的语气不比起初生硬，但谈起车的处理结果还是推三拖四，没有明确答案。如此售后服务，谁还敢购买榆林东方福特4S店经销的车辆呢？（记者 孙兴利 郝建华）