贺建新
    与邮政几位“三农”服务员闲谈“种子邮购”问题，其中小李讲了一个种子邮购“邮后服务”的故事。

    去年种稻浸种前夕，小李在订购种子邮购数目时，向农户承诺了“包技术”的口头协议。这一包，他的种子订购数急剧上升。农户在浸种摧芽时，他按笔记本上记录的名册逐一上门进行技术指导，直到种子下田。而另一位“三农”服务员，订种时热情，在技术指导上却是不闻不问。农户在育种时出了问题找他，他就冷冰冰一句话：“去找上面。”结果，一家门庭若市，生意红火；一家无人问津，冷淡经营。

    近年来，种子邮购业务的开展，大大方便了农民，而且邮政服务操作规程严格，在一定程度上阻断了假冒伪劣种子进入农村。但随着农资产品邮购的普及，种种问题也暴露出来，让部分农民对种子、苗木邮购头痛不已。比如，稻种未按说明书上的说明达到发芽率，玉米出苗不齐或籽粒不饱满等。而且一旦出现各种问题，便会引发维权纠纷，邮政部门作为中介机构左右为难。纠纷既影响了邮政与农民朋友的关系，也影响了农资邮购的信誉。调查发现，由于邮政服务的深度不够，只要种子来源符合规定，邮政手续齐全，客户接收手续规范，便一送了之，没有深入细致地做好邮前与邮后的服务工作。如果农民购什么，邮政送什么，没有进行主动引导，从表面上来看没有失误，而实际效果却并不能令农民满意。

    如果邮政部门能充分利用邮政网点多、人员熟的优势，在邮送种子的同时再配送一些相关的农业科技知识，认真介绍种子的科学种植技巧、田间管理方法等，在邮到之后再开展一些经常性的回访，邀请农艺师进行现场讲解，及时发现种子在种植过程中的错误与问题，既能拉近邮政服务与农民之间的关系，又可最大限度地避免邮后出现不应有的纠纷，同时还拓展了种子直销渠道，占领市场，提高效益，树立邮政在农民中的形象。

    当然，要提供全方位服务，必然会对农资邮购提出更高的要求，种子邮购才能真正提高服务水平，让农民满意，让企业得利。时下，春耕生产将临，邮政部门要想农民之所想，急农民之所急，切实做好种子邮购“邮后服务”，把好事做实。