“老师，我暑假不想参加补习班，可爸爸妈妈非让我上英语班。”

    “那你告诉我，在暑假里你想做什么？”7月20日一大早，段晓鹏就接起电话，开始细心地解答咨询者的问题。段晓鹏是宝鸡“12355青少年服务台”的咨询师。

    2007年12月4日全国法制宣传日，由共青团宝鸡市委主办的我省第一个“12355青少年服务台”，在宝鸡开通运行。热线旨在倾听青少年心声，解答青少年疑惑，维护青少年权益，陪伴青少年成长，开设心理咨询、法律帮助、就业创业、困难救助等服务。截至2008年7月20日，宝鸡“12355”共心理咨询电话750个，大部分人的问题一次就解决了，还有十几个人在做长期关注。

    开通一个热线，面对就是无数个青少年问题。释疑解惑，需要专业而娴熟的答案。宝鸡“12355”背后，不仅有175位丰富经验的执业律师和心理咨询师，轮流坐班为咨询者提供免费咨询服务，还有120多个青少年维权岗、多个与青少年学习、就业、生活等关系密切的单位志愿加入，另外，一个15人组成的法学、心理学专家顾问团负责对热线进行长期监督和指导。

    李巧会是宝鸡“12355”的心理咨询师，她告诉记者，当前热线反映的问题主要有种高考落榜志愿选择的带给青少的困惑。这些问题，要根据不同孩子的情况给出不同的建议，但他希望家长多给孩子些鼓励，尽量尊重孩子的意愿。

    维权帮困是宝鸡“12355”额外的一份责任。宝鸡市区某小学四年级曹同学，父母双亡，和奶奶靠低保相依为命。邻居打12355反映情况，服务台在新学期开学第一天到家里探望和帮扶，市、区团委将其列入“一对一扶贫对子”进行长期帮困。渭滨区晁峪乡22岁的焦某，母亲早逝，小学就辍学，没有一技之长，也通过12355的帮助，享受国家免费培训和安置，学起了烹饪手艺。

    但作为一个全新的课题和领域，12355在陕西工作都刚起步，宝鸡也在探索中。“现在还没有建立长效机制，扶贫帮困和深层次帮助学生的能力有限。”宝鸡“12355”负责人刘建伟说，目前的团队主要依靠志愿者，但志愿者流动较大；这项工作专业性强，每句话要负责任，吸收的志愿者要求也比较高。

    “社会各方面还是比较支持的，毕竟职能部门的主管也是为人父母者。”刘建伟对此比较乐观，因为宝鸡“12355”越来越为更多人接受和欢迎。今年6月，“宝鸡12355百场公益报告进校园”活动开幕，陕西省自强中专和眉县二中等50多所学校便抢先预约专家报告会。

    本报记者 刘 航