本报讯（记者 吴永刚 张小娟）3月24日，记者前往中国电信陕西公司采访，询问前台接待人员，公司办公室在几楼？服务员说：“你必须与联系人说好，我才能登记，带你进入办公区，否则我也帮不了你。” “办公室电话怎么打？”记者问。“您打114查询。”服务员说。

    随后，记者拨打了114号码百事通，查询中国电信陕西公司办公室电话，可话务员说：“对不起，中国电信陕西公司办公室电话没有登记，你再打10000号联系咨询。”记者又拨打了10000号，但一直没有人接，等了很久后，被告知按照语音提示通过10001查询。无奈，又拨通了10001号电话查询，话务员给出的结果是：“你要查询的号码没有登记，请你拨打114百事通查询，对不起请谅解！”记者试图查询该公司其他对外科室的电话，均没有结果。就这样记者在中国电信陕西公司的办公大厦接待处足足折腾了一个多小时，无法进入该公司办公区域，开展工作。

    令人难以置信的是，通过114号码百事通，各部门、各企业电话都能查询到，就连订餐、订机票、订火车票等服务性产业的相关业务都能办理，做得也相当不错，却查询不到中国电信陕西公司办公室等对外科室的电话。这样的服务盲区，给单位和百姓到中国电信陕西公司办事造成了很大的障碍，甚至根本无法办理。

    114号码百事通是中国电信方便服务公众的一个重要举措，也是战胜其他通讯营运商的致胜法宝之一。但中国电信陕西公司却忽略了对自己的宣传，没有实现真正意义上的便民服务，出现了“灯下黑”现象，真让人难以理解。